サポート
お困りのことがあれば、まず下のよくある質問をご覧ください。解決しないときは、メールでお知らせください。
お使いの端末（iPhone の機種や iOS のバージョン）と、起きていることを書き添えていただくと、お返事が早くなります。
有料プラン
機種を変えたら、プレミアムが使えなくなりました
プレミアムは端末ではなく、ストアのアカウントに結びついています。新しい端末で本アプリを開き、「設定」→「購入を復元」を押してください。購入したときと同じ Apple ID（Android では同じ Google アカウント）でサインインしていることをご確認ください。
解約したい
iPhone では「設定」→ 一番上のあなたの名前 →「サブスクリプション」→ Ki から解約できます。Android では Google Play ストアの「お支払いと定期購入」から解約できます。本アプリを削除しても、解約にはなりません。
無料体験のあとに請求されないようにしたい
無料体験が終わる 24 時間前までに、上の方法で解約してください。
返金してほしい
購入はストアを通じて行われるため、返金もストアが判断します。iPhone では Apple の「問題を報告」（reportaproblem.apple.com）から申し込めます。
記録
記録は新しい端末へ移せますか
記録は端末の中にだけ保存しています。端末のバックアップ（iCloud など）から新しい端末を復元すると、記録も戻ることがあります。本アプリだけを入れ直すと、記録は戻りません。
記録を消したい
本アプリを削除すると、端末の中の記録はすべて消えます。当社のサーバーには記録がないため、当社の側で消すものはありません。
坐る・音
端末を伏せても、ただ坐るが始まりません
「設定」→「伏せたら、ただ坐る」が入っているかをご確認ください。始まるのは、画面を下にして平らな所に置き、1 秒半ほど動かさないときです。手に持ったまま伏せたり、傾いた所に置いたりしたときは始まりません。
音が聞こえません
端末の音量と、本アプリの中の音量をご確認ください。一部の音源は、初めて鳴らすときに配信先から取り寄せるため、通信が必要で、少し時間がかかることがあります。坐禅の終わりの知らせの音は、消音モードでは鳴りません（本アプリを開いているときの鐘は鳴ります）。
通知が届きません
iPhone の「設定」→「通知」→ Ki で、通知が許可されているかをご確認ください。集中モードの設定によっても届かないことがあります。
ほかにも分からないことがあれば、support@ki-japan.app までお気軽にどうぞ。
Support
If something isn’t working, please check the questions below first. If they don’t help, send us an email.
Telling us your device (iPhone model and iOS version) and what happened helps us reply sooner.
Paid plans
I changed phones and Premium is gone
Premium belongs to your store account, not to the device. Open the App on the new phone and tap Settings → Restore Purchases. Make sure you are signed in with the same Apple ID (or, on Android, the same Google account) you used to buy it.
I want to cancel
On iPhone, open Settings → your name → Subscriptions → Ki. On Android, open the Google Play Store → Payments & subscriptions. Deleting the App does not cancel a subscription.
I don’t want to be charged after the free trial
Cancel as above at least 24 hours before the trial ends.
I’d like a refund
Purchases go through the store, so refunds are decided by the store. On iPhone you can request one at Apple’s Report a Problem page (reportaproblem.apple.com).
Your records
Can I move my records to a new phone?
Your records are kept only on your device. If you set up a new phone from a device backup (such as iCloud), your records may come back with it. Reinstalling only the App does not bring them back.
How do I delete my records?
Deleting the App removes all records from the device. We have no records on our servers, so there is nothing for us to delete.
Sitting and sound
Placing the phone face down doesn’t start Just Sit
Check that Settings → “Face down to Just Sit” is on. A sit starts when the phone lies screen-down on a flat surface and stays still for about a second and a half. It won’t start while you are holding the phone or if it rests on a slope.
I can’t hear any sound
Check your device volume and the volume inside the App. Some sounds are downloaded the first time they play, so you need a connection and it may take a moment. The notification sound at the end of a sit does not play in silent mode (the bell inside the App does).
Notifications don’t arrive
On iPhone, check Settings → Notifications → Ki. Focus modes can also hold notifications back.
For anything else, feel free to write to support@ki-japan.app.